Die Kundenbetreuung ist nicht nur für die Kundenbindung von Bedeutung, sondern auch für die Außenwirkung eines Unternehmens. Zufriedene Kunden werden für eine positive Kommunikation und damit für ein positives Image des Unternehmens sorgen.
Wichtige Merkmale einer funktionierenden Kundenbetreuung sind:
+ Die Kundenbetreuung sollte im ganzen Unternehmen Prioriät haben und nicht nur in einer speziellen Abteilung.
+ Verlagerung von Kompetenzen an die Kundenbetreuer.
+ Keine Muster wie Gesprächsleitfäden verwenden.
+ Während der Gespräche nicht unbedingt weitere Verkäufe generieren.
+ Einfaches Auffinden von Kontaktdaten ermöglichen.
+ Kundenbetreuung als Investition verstehen.
+ Veröffentlichung von Fällen besonders guter Kundenbetreuung im ganzen Unternehmen.
